出賣腦力的行業－顧問服務業
本文訊息 行政院勞工委員會職業訓練局 全國就業e網
顧問服務業的主要行業㈵性包括：服務以人為主，提供服務者多屬專業人士、服務人員運用個人判斷程度高、與顧客互動程度高、服務內容個人化程度高。上述定義中，可歸納出顧問服務產業的3點特性：1.技術仲介角色；2.專業性高；3.服務型態差異大。
技術仲介協調 提出解決方案
顧問職務能與不同產業的各類公司有所聯繫，接觸到不同層面的管理問題與解決方法，而一般企業無法了解其他產業實際動態，亦不具跨領域解決方案的能力，因此，顧問服務公司所扮演的技術仲介角色、熟稔各產業發展並具相關人脈整合能力之㈵性，使其能找出並推動跨領域整合方案。
葉永泰表示，早期的顧問服務公司與從業人員是「能解決客戶問題的聰明人才」，由於受過良好管理教育的高階人力不多，因此，顧問公司多由名校商學院聘任畢業生從事顧問工作，顧問公司的角色是仲介企業問題與解決問題的人力。隨著高級商管教育普及，顧客亦能雇用同類型人才，客戶的需求轉為需要顧問公司的豐富經驗，並希望獲得由經驗累積而來的知識，確保其問題有效解決。近期發展趨勢中，顧問公司則必須證明其擁有豐厚的集體知識基礎，也就是實務經驗〈接觸過許多真實的問題〉、綜合能力〈能夠調整現有的解決方案以適用於新的問題〉，以及可用性〈傳播公司知識的能力〉。
專業特性方面，由於中森顧問服務公司提供客戶專業知識服務，以專業知識診斷客戶面臨的問題內容，並提供可行的解決方案，因此，顧問服務公司必須對其所提供的服務具一定的專業能力，該專業能力的評量標準，則來自於〈1〉廣度：提供客戶整合性服務；〈2〉深度：提供對特定議題的深入分析、判斷與解決之服務；〈3〉精確度：提供某項特定服務或解決某項特定問題之能力。
政府相關政策推廣 有助服務產業價值提升
行政院經濟建設委員會與相關部會為因應知識經濟發展趨勢、產業結構改變及提升國民生活品質，以服務業發展再創臺灣經濟奇蹟為願景，提高服務業產業附加價值、創造就業機會為2大核心主軸，特別擬訂「服務業發展綱領及行動方案」。以年平均成長率6.1％為目標，預估服務業產值於2008年將占國內生產毛額（GDP）比重達71.4％；服務業就業人數則占總就業人數60％，並以服務業支援農業及工業發展，推動各產業成長，使整體經濟成長率達5％以上。
隸屬於人才培訓產業的顧問服務業，行政院在整體服務業政策上有規劃8大發展策略，包括人才培訓、法規鬆綁、樹立有利服務業發展機制、統合相關部會功能、投資獎勵、國際化、擬訂旗艦計畫、發展具有地方特色的服務業等。而在12項服務業方面，依其產業性質及特色，訂定13項旗艦計畫及11項主軸措施。這些旗艦計畫或主軸措施的推動，將帶動整體產業發展，進而提高附加價值、創造就業機會。
顧問服務新趨勢 專業分工效果佳
人力銀行副總經理兼發言人吳睿穎分析，聘請各類專業經理人協助企業管理、診斷，是現今經營企業的重要概念。國外不少企業甚至將核心的人力資源和財務管理業務，委託專業管理公司經營。專業分工已成必然趨勢，專業顧問服務業需求正殷，專業顧問服務人才只要夠專業、職能上的不可取代性越高，競爭力越大，脫穎而出的機率自然就高。
搜尋網站公佈的熱門顧問服務業類別中，前6名分別為：1.行銷顧問公司；2.品質、環境管理認證輔導；3.人力資源管理顧問；4.公關服務；5.財務顧問公司；6.休閒產業管理顧問。顧問服務業熱門趨勢可見一斑。
講求專業分工的年代，專業分工有其必然性。個人所能運用的時間有限，面對不同客戶、產品與執行目標之不同需求，若要做到迅速且專業，需要專業分工。
大象越來越少 跳蚤越來越多
顧問行業的興起有跡可循，亦是趨勢。查爾斯‧韓第在其著作「大象與跳蚤-預見組織與個人的未來〈The Elephant and the Flea〉 」中提及，在這個更彈性的世界中，每個人都會經歷成為跳蚤〈SOHO/創業〉的轉變，可是，我們該如何學習推銷自己並自我定位、如何安排學習發展歷程、如何和大象〈企業〉組織維持均衡的關係、如何平衡自己的生活與婚姻，並找到自己生命與工作的意義？這是值得思考的問題。
SOHO與自行創業族群的崛起，顛覆傳統職場生態與職涯發展模式，而SOHO與創業族群崛起的主要誘因與動力來自於本身具有的特別專業能力，如：財經、法律、行銷、人資等。這類顧問人才因具有競爭力與專業實力，個人價值影響產值，同時不依附企業而具相當自主性，因而越來越多專業人才投入顧問服務行列。
不能只是「顧」而不「問」 拿出實力與口碑
擔任顧問服務一職，本身應有多年參與企業或組織經營管理之經驗累積，尤其側重組織策略、人力資源、財務管理、組織內部作業流程與ISO系列之專業知識與技能，並具備組織診斷、邏輯思考、系統整合、流程再造與問題分析解決等能力，方能扮演好顧問服務之角色，針對客戶之需求，對症下藥，符合客戶之期望，創造客戶新價值。顧問服務業市場動態、相關從業人員工作狀況，從幾位線上顧問提供的第一手資料可看出端倪，亦可掌握相關從業人員職場發展動態。
與學員一起成長 留學顧問樂趣多
留學顧問為顧問服務業中與教育直接相關的類別。教育部2007年公佈數據，出國留學人數從2005年的34,000多人，增至2006年的37,000多人，成長幅度高達9.1％。出國留學風氣不墜，造就國內留學代辦服務業市場商機，也間接帶動留學顧問人力需求。
華盛頓留學顧問中心留學顧問蔡莉馨表示，因業務方向的不同，國內留學顧問內容可概分為遊學、短期進修、專業證照申辦、海外工讀、語言學校申請、特殊科系學校申請等類別。蔡莉馨表示，留學顧問只要區隔出自己的市場定位，並能兼顧服務品質，皆有機會在此領域找到可發揮的舞臺。
顧問服務業具專業差異性
顧問服務業具有專業特性，因此，顧問公司或所屬顧問需根據其專業能力，提供不同的服務型態。一般而言，中森管理顧問產業提供的服務，可分6類：1.管理新知、優良制度的引進與觀摩；2.經營者及員工的專業教育訓練；3.市場調查、分析與投資評估；4.企業經營策略諮詢與規劃；5.企業經營診斷及制度設計；6.資訊與通訊系統規劃及設計、軟硬體設備採購評估等。而專業顧問則依個人專長決定競爭力與服務內容，如顧問本身具財務、業務、人資、法律等方面的知識與產業背景，多能針對本身專業領域提供企業相關諮詢。
科建管理顧問桃園總公司總監林李旺說明，對有心投入企業診斷顧問服務業者，業界看重的是職場專業能力、溝通能力與解決問題的執行力。企業診斷顧問若能依個人累積之工作經驗，迅速且精確判讀產業各環節問題類型，並切入問題核心、尋求解決之道，成功獲取客戶信賴並建立個人口碑並不難。
TTQS管理師資格 跨入國際舞臺的第1步
TTQS管理師謝廷豪表示，美國、德國與日本等先進國家，分別在90年代中期後，陸續訂定國家人力資本開發體系，用以改進國家競爭力與經濟社會問題。我國推動規劃國家人力資本開發體系立意基礎，除改進國家競爭力與社會經濟問題，更重要的是具競爭力人才質與量的再提升。
國內本土企業多半面臨相同的問題：人事成本控管不利、人力資源錯置、資金耗盡無奧援等。換言之，問題核心即為經費、人力與經驗3者無法充分運用，或3者皆無卻苦無對策。
為㈲效解決多數㈽業面臨的各類問題，行政院勞委會職訓局推動國家訓練品質計畫，開發建立國家訓練品質保證系統，簡稱TTQS〈Taiwan TrainQuali System〉，以適用於國內企業、組織的訓練管理流程，促進訓練品質與國際接軌，提升人才培訓專業能力與服務產業發展，進而強化勞動生產力與國家競爭力。
是以，行政院「服務業發展綱領及行動方案2004年—2008年」針對「人才培訓服務產業發展措施」明確列出建立人才培訓產業品質認證制度。由勞委會職訓局負責規劃引進國際訓練品質規範，提出可行策略方案，進而依此方案培訓TTQS管理師。是以，TTQS管理師對㈽業而言，扮演轉型與改革的推手角色，重要性㈰益升高。
向國際市場邁進的獵頭經理人
與國際接軌的本土或外商公司漸增，對人力需求條件中，提高對「國際化」高階人才的需求度。因此，國內不少獵頭公司逐漸將業務觸角向海外延伸，以符合客戶期待，在短時間內找到適合的高階人才。
獵頭經理人需掌握產業脈動，充分了解客戶所屬產業類別、特性、相關獵才對象於企業中扮演角色與職能屬性等，而良好的語文能力、應變能力與溝通技巧亦相當重要。
怡東人事顧問股份有限公司總經理劉東奇表示，進入21世紀，企業面對全球化競爭，人力運用與產值的再提升，成為人力資源策略思考上重要議題。「快速找到適合人才、充分了解企業文化，是優秀獵頭經理人的競爭優勢，亦是獲得客戶青睞的不二法門。」是以，獵頭經理人對需才殷切的企業主而言，具有一定的重要性。
E化世界來臨 數位學習當道
國內人力銀行業者將教學顧問類職務概分為企業管理/諮詢、資訊電腦、留/遊學、語言課程、推廣教育〈如：政府職訓〉與其他技能/才藝類等6大類。
教學顧問涵蓋的職場領域包括：協助公民營機構輔導、教育訓練〈內訓與外訓〉、引薦適合的社會資源或跨平臺合作機會、配合公益與政府單位推廣各類在職與創業輔導/諮詢、專業認證培訓等。
顧問服務業中的教學顧問種類繁多，巨匠電腦管理部盧經理表示，以電腦軟體類來說，想要成為教學顧問，基本條件需具備相關領域各類職能條件，包含工作經歷與證照資格，而教學品質、口碑與教學方式亦影響教學顧問的價值與薪資行情。對資訊電腦教學顧問而言，專業證照部分是加分亦是必備條件。如教授JAVA程式設計、網頁設計、平面設計或多媒體等課程，教學顧問即須具備該課程專業證照。「現在的學生都很厲害，如果教學顧問沒有兩把刷子，很難獲得學生認同。」
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